Cando haxa unha queixa no mercado, non te preocupes.
Segundo o noso proceso, analizarémolo coidadosamente e descubrirémolo como causa do problema.
Ten por seguro que sempre estaremos aí contigo ata que o problema sexa resolto!
Así xestionamos as queixas dos clientes:
Paso 1: Obter un produto de reclamación. Isto é para comprobar mellor os problemas do produto e proporcionar comentarios aos nosos clientes.
Paso 2: Análise de control de calidade. Neste paso, comprobaremos se o produto ten un problema de rendemento ou un problema de proceso e ofreceremos dúas solucións diferentes segundo o problema.
Ⅰ. Problema de rendemento. Se hai problemas de rendemento, como problemas de absorción, problemas de fugas, etc., enviaremos o produto ao noso laboratorio e comprobaremos se se trata dun problema de calidade do produto.
Ⅱ. Problema no proceso. Se hai algún problema no proceso, notificarémolo ao taller canto antes. Se se trata dun problema operativo, propoñeranse medidas correctivas preventivas. Se o problema provén da máquina de cueiros, faremos suxestións para a súa rectificación e o Departamento de Mantemento de Enxeñaría confirmará a viabilidade da proposta de rectificación da máquina.
Paso 3: Despois de que o Departamento de Control de Calidade (QC) verifique a solución á reclamación, o Departamento de Investigación e Desenvolvemento (Baron R&D) recibirá comentarios e os enviará ao noso equipo de vendas e, finalmente, aos nosos clientes.